Shopify顧客管理のセグメント｜条件の書き方と配信での使い方

Shopifyの顧客管理では、管理画面の[顧客管理]＞[セグメント]で、条件に合うお客様を集めた「顧客セグメント」を作れます。条件は「フィルター名」「演算子」「値」の組み合わせで、たとえば number_of_orders = 1 AND first_order_date <= -30d と書くと、初回購入から30日以上たって2回目のないお客様が集まります。セグメントは保存した後も、条件に合うお客様が自動で加わり、合わなくなったお客様は自動で外れます。作ったセグメントは、そのままメール配信、ディスカウントの対象、Shopify Flowの起点、CSVの書き出しに使えます。

顧客タグを手作業で付けて管理しているものの、付け忘れや付けっぱなしで、誰に何を送ったかが分からなくなっている。Shopifyで自社ECを運営するメーカーやD2Cブランドでよく見る状態です。以降は、セグメントの仕組み、作り方と条件の書き方、条件に使える主な項目、メーカー・D2C向けの条件例、メール・ディスカウント・Flowへのつなぎ方、標準機能で足りなくなる場面の順に書きます。

Shopifyの顧客セグメントとは｜条件に合うお客様が自動で出入りするリスト

顧客セグメントは、似た特徴を持つお客様を条件で集めたリストです。ヘルプセンターでは「ルールベースの動的な顧客リスト」と説明されています。手作業でお客様を選ぶリストと違い、条件を保存する仕組みのため、毎回お客様を選び直す必要がありません。主な性質は次のとおりです（2026年10月時点のヘルプセンターの記載）。

• 条件に合う新しいお客様は自動で加わり、条件に合わなくなったお客様は自動で外れる
• 1人のお客様が複数のセグメントの条件に合えば、そのすべてに入る
• テスト注文と削除された注文は、セグメントの計算から除外される
• セグメントは、Shopify、ストアの担当者、アプリのいずれかが作成でき、一覧の[作成者]列で区別できる
• 一覧の人数は、セグメントの詳細ページを開いたときや、アプリがセグメントを使ったときに更新される

セグメントは、お客様のデータを入力とし、配信や割引などの使い道へ渡す中継点にあたります。全体の構造を図にすると次のようになります。

セグメントの作り方｜テンプレート・既存セグメント・条件の直接入力

セグメントは、管理画面の[顧客管理]＞[セグメント]で[セグメントを作成]をクリックし、エディタに条件を入れて作ります。始め方は3通りあります。

• テンプレートから作る：エディタの[テンプレート]アイコンからカテゴリーを選び、テンプレートのカードをクリックすると、条件がエディタに入る。複数のテンプレートを足すこともできる
• 既存のセグメントから作る：Shopifyが用意したデフォルトのセグメントや、自社で作ったセグメントを開いて条件を変え、[新しいセグメントとして保存]で別名にする
• 条件を直接書く：エディタに表示される候補からフィルター名・演算子・値を選ぶか、手で入力する

条件を入れたら[▹ 実行]（[クエリを実行]）をクリックします。条件に合うお客様がエディタの下に一覧で表示され、人数がエディタの上に出ます。条件の内容をAIが文章にした説明も表示されるので、作ろうとしたセグメントと合っているかを読み、問題がなければ[セグメントを保存]で名前を付けて保存します。管理画面のAIアシスタントであるSidekickに「最終注文から90日以上たっていて、マーケティングメールを購読しているお客様」のように文章で頼み、条件を作らせることもできます。

条件の文法はShopifyQLというShopifyの問い合わせ言語です。1つの条件は「フィルター名 演算子 値」の並びで書き、複数の条件は AND（すべてを満たす）か OR（どれかを満たす）でつなぎます。日付は 2026-10-01 のような絶対日付のほか、-30d（30日前）、-4w（4週間前）、-3m（3か月前）、-1y（1年前）のような相対の書き方ができます。日付は丸1日単位で、ストアのタイムゾーンで判定されます。条件に誤りがあると、エディタの下にエラーが表示され、誤った箇所に赤い下線が引かれます。

ヘルプセンターのリファレンスには、Shopifyが用意したフィルターが20種類以上載っています。メーカーやD2Cの自社ECでよく使うものを抜き出すと次の表のようになります。

このほか、都道府県や市区町村、使用言語、顧客の追加日、ストアクレジットのアカウントなどのフィルターや、RFM分析のグループを指定する rfm_group もあります。自社で作った顧客メタフィールドも、日付と時刻・数字・テキスト・trueまたはfalseのデータ型であれば条件に使えます。会員のランクやポイント残高をメタフィールドに持たせれば、metafields.custom.points_balance >= 100 のような条件が書けます。

メーカー・D2Cで使えるセグメントの例10個

次の表は、メーカーやD2Cの自社ECで使い道の多いセグメントの例です。日数や金額は説明用の例で、自社の商品を使い切る日数や客単価に合わせて変えます。商品IDの部分は、エディタで商品名を入力して候補から選ぶと入ります。

メーカーがShopify B2Bで卸の取引先も扱っている場合は、個人向けのセグメントに companies IS NULL を加えておくと、取引先の担当者に個人向けのキャンペーンが届くのを防げます。セグメントの名前は「目的＿条件＿使い道」のように付けると、後から一覧を見たときに中身が分かります。

セグメントをどこで使うか｜メール・ディスカウント・Flow・書き出し

保存したセグメントの詳細ページで[セグメントを使用する]をクリックすると、メールとディスカウントの作成に進めます。使い道ごとの要点は次の表のとおりです。

メールは、セグメントの人数と実際に届く人数が一致しません。Shopify Messagingは購読者のメールアドレスが有効なものかも確認するため、届く人数はセグメントの人数より少なくなることがあります。配信前に、セグメントの条件に email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' を加えておくと、届く相手の人数を事前に見積もれます。件名や配信時間の見直しはECメルマガ開封率の平均と上げ方｜件名と配信時間の見直し方、カゴ落ちのお客様への配信はカゴ落ち対策｜リカバリーメールの配信タイミングと効果の測り方に手順があります。

Shopify Flowでは、セグメントへの加入をきっかけに顧客タグを付けられます。たとえば「高額購入者」のセグメントに入った人に「VIP」のタグを付ければ、タグを読み込める外部のアプリや、タグで顧客を絞るアプリでも同じ区分を使えます。ヘルプセンターには、誕生日のお客様、VIPのお客様、60日以上注文のないお客様を対象にしたテンプレートが用意されています。

標準のセグメントで足りなくなる場面｜アプリやCRMを検討する目安

顧客セグメントは、Shopifyの中にあるデータで絞り込む仕組みです。条件の幅は広い一方、次のような場面では、アプリや外部のCRM、表計算での集計が必要になります。

LINEで配信したい場合は、どのアプリがShopifyの顧客データとLINEのIDをどう結び付けるかで、使える条件が変わります。選び方はShopifyとLINEの連携｜4段階・費用・アプリの選び方にあります。定期購入のステータスで絞るには定期購入アプリが要るため、アプリを選ぶ段階で、セグメントで使う値を受け渡せるかも確認します。定期購入アプリの比べ方はShopify定期購入アプリの選び方｜決済・解約・移行の確認点にあります。

セグメントを増やしすぎないための運用ルール

セグメントは手軽に作れるぶん、似た条件のものが増え、どれを使えばよいか分からなくなります。少人数で運営するなら、次の3つを決めると一覧が荒れにくくなります。

• 名前の付け方：「目的＿条件＿使い道」の形にそろえ、日付や担当者名を名前に入れない
• 作る人と消す人：作成と削除をできる担当を決め、一度使ったきりのセグメントは、配信が済んだら削除するか、[名前の変更]で「済」と分かる名前にする
• 見直しの時期：月に1回、主なセグメントの人数を記録し、条件の日数や金額が今の商品や価格に合っているかを確かめる

また、セグメントは配信の対象を選ぶ道具で、配信してよいかどうかの判断までは代わりにしてくれません。メールやSMSの購読への同意と、お客様の情報を何に使うと伝えて集めたかは、セグメントを作るたびに条件とあわせて見ます。

まとめ｜条件で集めて、配信と割引につなげる

Shopifyの顧客セグメントは、フィルター名・演算子・値の組み合わせで条件を書き、合うお客様が自動で出入りするリストです。初回購入から日数がたって2回目がない人、定期購入の状態、高額購入者、配信許可のある休眠客など、メーカーやD2Cで使う区分の多くは標準のフィルターで作れます。作ったセグメントは、Shopify Messagingのメール、ディスカウント、Shopify Flow、CSVの書き出しにそのまま渡せます。Shopifyの外にある注文やLINEの友だち、独自の点数で区分したくなった段階で、アプリやCRMを検討します。

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