Shopify制作会社に任せきりで売上が伸びない理由と見直す順番

Shopifyで自社ECを開設して1年、2年と経っても売上が横ばいのまま——制作会社には毎月の保守費用を払っているのに、集客や改善の提案は来ない。こうした状況で実際に困るのは、「誰が売上を伸ばす仕事をしているのか」が自社でも制作会社でも決まっていないことです。この記事では、制作会社に任せきりで売上が伸びない理由を契約と役割の構造から整理し、見直す順番（計測→商品ページ→リピート→集客）と、自社で持つべき4つの数字を示します。制作会社を責める話ではなく、明日から自社でできる確認と切り分けの話です。

任せきりで売上が伸びないのは「契約どおり」｜保守契約に集客と改善は含まれていない

まず確かめたいのは、今の制作会社と交わしている契約に「売上を伸ばす仕事」が入っているかどうかです。一般的な保守契約の中身は、ストアが正常に動き続けるための作業——テーマやアプリの更新、不具合の修正、Shopify本体の仕様変更への追従、軽微な表示修正——が中心です。集客施策の立案、商品ページの改善、リピート施策、広告運用といった「伸ばす仕事」は、保守の範囲に含まれていないことがほとんどです。

つまり、保守契約だけを結んで任せきりにしている状態で売上が伸びないのは、制作会社の怠慢ではなく契約どおりの結果です。保守費用を払っている以上は何かしてくれているはずだ、という期待と、契約で決めた作業範囲の間にずれがあるだけです。月額の保守費用に何が含まれているかの確認点はShopify保守費用の相場｜月額に何が含まれるかの確認点で、契約書で決めるべき項目はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目で整理しています。

「作る会社」と「伸ばす仕事」は、必要なスキルも仕事の進め方も別物です。制作会社の強みは、要件を聞いて正確に形にすること。一方で売上を伸ばす仕事は、数字を見て仮説を立て、小さく試して、結果を見てまた直す——という終わりのない繰り返しです。両方を高い水準でこなせる会社もありますが、保守契約の枠でそれを期待するのは筋が違います。

見直す順番｜計測→商品ページ→リピート→集客

任せきりをやめると決めたとき、最初に手を付けたくなるのは集客です。広告を出せば売上が動く実感を得やすいからです。しかし順番を逆にして集客から始めると、商品ページで買われず、一度買った人も戻ってこない状態に人を流し込むことになり、穴の空いたバケツに水を注ぐことになります。見直しは次の4段階の順で進めます。

①計測｜数字が見えていなければ、何も直せない

最初にやるのは計測です。GA4のeコマース計測が入っているか、Shopifyのストア分析で見られる数字と食い違っていないか、商品ページ単位で閲覧数と購入数を追えるかを確かめます。本記事執筆時点の公式ヘルプでは、Shopify管理画面のストア分析でセッション数・コンバージョン率・平均注文金額・リピート顧客率といった指標が確認できます。数字がない状態で商品ページや集客に手を付けると、何が効いたのか分からないまま次の施策に進むことになります。GA4の設定が未着手なら、GA4のECサイト設定｜eコマース計測を入れる順番と確認方法の順番で入れてください。

②商品ページ｜来た人が買える状態にする

次に、今来ている訪問者が買える状態になっているかを見ます。商品ページのCVRが低ければ、集客を増やしても売上は比例して伸びません。ファーストビューで何の商品か分かるか、価格と送料と届く日が迷わず読めるか、購入ボタンまでの導線が途切れていないか。この確認は制作会社に頼まなくても自社でできます。直す優先順位は商品ページの構成はこの順番｜自社ECで売れる型と直す優先順位にまとめています。

③リピート｜一度買った人に戻ってきてもらう

新規の訪問者を増やすより、一度買った顧客にもう一度買ってもらう方が、一般的には費用がかかりません。購入後のメール、再入荷や新商品の案内、定期購入やまとめ買いの選択肢など、自社の顧客データを使った施策は、制作会社ではなく自社がいちばん手を打ちやすい領域です。リピート率が極端に低いなら、商品そのものか購入後の体験に原因があり、先に集客へ投資しても取り戻せません。

④集客｜最後に、1媒体1商品から小さく始める

計測・商品ページ・リピートが整ってから集客に進みます。最初から複数の媒体に広げず、1つの媒体で1つの商品から始め、やめる基準を先に決めておくのが基本です。少額で始める運用設計はEC広告を少額で始める方法｜やめる基準と1媒体1商品の運用設計を参照してください。

売上は「セッション数×CVR×客単価」に分解でき、それに「リピート率」を加えた4つを押さえれば、売上が伸びない原因がどこにあるかを自社で切り分けられます。この4つは制作会社に聞かないと分からない状態にしておかず、月に1回は自社で確認する数字として持ってください。

数字の名前は、GA4とShopifyのストア分析で呼び方や定義が少しずつ異なります。どちらを正とするかを先に決め、同じ数字を同じ場所で見続けることが大切です。前月と比べてどれが動いたかが分かれば、制作会社への依頼も「なんとなく売上を上げたい」から「商品ページのCVRを上げるために、この箇所を直したい」へ変わります。

制作会社との付き合い方を見直す｜任せる範囲と自社で持つ範囲

任せきりをやめるとは、制作会社との契約を切ることではありません。「作る仕事」は引き続き任せ、「伸ばす仕事」の指示と判断を自社に戻す、という役割の線引きをやり直すことです。具体的には次の3点を確かめます。

• 契約書の作業範囲：保守に含まれる作業と含まれない作業を書面で確認し、集客・改善が入っていないなら、別契約にするか自社で持つかを決める
• 権限と数字の所在：GA4・広告アカウント・Shopifyのストアオーナー権限が自社にあるか。数字を見るために制作会社へ毎回頼む状態なら、まず自社で見られるようにする
• 自社でやる作業の切り出し：バナー差し替え・商品登録・メール配信など、頻度が高く専門性の低い作業は自社で回せるようにし、制作会社への依頼は専門性の高い作業に絞る

自社でやる作業と外注に残す作業の分け方はShopify運用の内製化｜自社の作業と外注に残す作業の分け方で、頻度と専門性の2軸で整理しています。

「伸ばす仕事」を誰がやるか｜3つの選択肢

保守契約に含まれていない「伸ばす仕事」を、誰がやるかを決めるのが出発点です。選択肢は大きく3つです。

• 自社で持つ：担当者を決め、4つの数字を毎月見て、商品ページとリピート施策を自社で回す。費用は抑えられるが、担当者の時間と学習が必要
• 今の制作会社に追加で頼む：改善提案や運用支援を別契約で依頼する。作る会社が伸ばす仕事も得意かどうかは、過去の提案内容と数字の読み方で判断する
• 伸ばす仕事を専門にする外部に頼む：EC運用やマーケティングの伴走支援を使う。指示と判断は自社に残し、実行と提案を任せる形が一般的

どれを選ぶにしても、数字を自社で持ち、判断を自社で下すことは共通です。そこを手放したままでは、頼む相手を変えても同じことが起きます。

まとめ｜任せきりをやめる最初の一歩

制作会社に任せきりで売上が伸びないのは、保守契約に「伸ばす仕事」が入っていないという構造の問題です。まず契約書で作業範囲を確かめ、セッション・CVR・客単価・リピート率の4つを自社で見られる状態にし、計測→商品ページ→リピート→集客の順で見直す。集客から始めたくなる気持ちを抑えて、この順番を守ることが、遠回りに見えて最短です。

保守契約の中身の確認はShopify保守費用の相場｜月額に何が含まれるかの確認点、契約書で決める項目はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目、自社で持つ作業の切り出しはShopify運用の内製化｜自社の作業と外注に残す作業の分け方で整理しています。「作る仕事」と「伸ばす仕事」を分けずに、EC開発・保守運用・マーケ・データ分析まで一気通貫で伴走する支援を探している場合は、awai Buildのサービス詳細でご確認ください。料金は構築費＋月額（3プラン）＋売上連動の形です。