Shopify制作会社の変更手順｜引き継ぎで受け取るもの一覧

今の制作会社への不満が積み重なり、別の会社に替えたいと考え始めたとき、実際に困るのは「何を受け取っておけば、切り替えた後も店が止まらないのか」が見えないことです。Shopifyでは、管理画面の権限、テーマ、アプリ、ドメイン、計測や広告のアカウントがそれぞれ別の場所で管理されています。どれか一つの名義や権限が旧担当の側に残ったままだと、切替後に修正ができない、知らない請求だけが続く、数字が見られない、といった形で表に出ます。この記事では、制作会社の変更を「決める前・通知・引き継ぎ・切替後」の4段階に分け、各段階でやることと、引き継ぎで受け取るものを一覧にして整理します。契約を終える側の手続きそのものはShopify保守の解約と引き渡し｜契約終了時に受け取るもの一覧で扱うため、本記事は乗り換え全体の手順と、受け取り漏れを防ぐ確認に絞ります。

決める前に確かめること｜不満を「次の会社への要件」に書き換える

制作会社の変更は手段であって目的ではありません。まず確かめたいのは、今の不満が「相手の問題」なのか「契約と運用の構造の問題」なのかです。返事が遅い、何をしてくれるのか分からない、毎回見積もりになる、売上が伸びない——これらは、保守契約に作業範囲や一次回答の目安が書かれていない、依頼の出し方が曖昧、といった構造から生まれていることが少なくありません。構造が原因なら、会社を替えても同じ契約の形を結べば同じことが起こります。対応の遅さが相手の体制によるものか、自社の依頼の出し方によるものかの切り分けはShopify制作会社の対応が遅い｜原因の切り分けと催促の仕方で扱っています。

• 契約書の解約条項と予告期間：いつまでに通知すれば、いつ契約が終わるのかを先に把握する。予告期間に引き継ぎ期間を足した長さが、乗り換え全体の最短日程になる
• ストアオーナーが誰か：Shopifyの管理画面の「設定 > ユーザー」で、ストアオーナーが自社の人になっているかを確認する。制作会社の名義になっている場合は、切替前に必ず自社へ移す
• 名義の所在：有料テーマの購入者、アプリの契約者と支払い方法、ドメインの登録先、Googleアナリティクスや広告アカウントの管理者が、自社と旧担当のどちらになっているかを一覧にする
• 次の会社に求める要件：保守の作業範囲、一次回答の目安、改善提案の有無、月の作業枠など、今の不満の裏返しを要件として書き出す

変更の全体像｜決める前・通知・引き継ぎ・切替後の4段階

乗り換えは、次の4段階で進めると受け取り漏れが起こりにくくなります。段階ごとに「やること」と「終わった判断の基準」を決めておくと、旧担当とのやり取りが感情的になりにくく、新しい会社にも状況を説明しやすくなります。

①決める前の段階では、契約書と権限と名義を確認し、次の会社への要件を書き出します。②通知の段階では、契約書の予告期間に沿って書面で終了日を伝え、引き継ぎ期間と受け取るものの一覧を同時に渡します。③引き継ぎの段階では、権限の移管と各種の名義変更を進め、テーマや素材、仕様書を受け取ります。④切替後の段階では、旧担当の権限が残っていないか、請求が旧名義で続いていないかを確かめ、新しい会社との保守契約の範囲を文書にします。ここで大切なのは、②の通知より前に①でストアオーナーを自社に移しておくことです。通知後に権限の移管を頼むより、通知前に自社の手元に主導権がある状態を作っておくほうが、引き継ぎはずっと穏やかに進みます。

引き継ぎで受け取るものを、確認する内容と受け取り方の目安とあわせて一覧にします。すべてを旧担当から「もらう」必要はなく、自社の管理画面で確認できるものは自社で確かめ、旧担当にしか分からないもの（カスタマイズの説明、外部サービスの認証情報など）に絞って依頼するのが現実的です。

この一覧で見落とされやすいのは、Shopifyの外にあるものです。GA4や広告アカウントが旧担当のアカウント配下に作られていると、契約終了と同時に過去の計測データごと見られなくなります。画像の元データやバナーのデザインファイルも、契約書に成果物の権利の扱いが書かれていないと、受け取れる範囲が曖昧になります。受け取るものの一覧は、通知の段階で旧担当に渡し、どれを誰がいつまでに用意するかを合意しておくと、引き継ぎ期間の終わり際に慌てずに済みます。

Shopifyの権限はこう整理する｜ストアオーナー・スタッフ・コラボレーター

本記事執筆時点の公式ヘルプでは、ストアオーナーは各ストアに1人で、ストアの一時停止や閉鎖、所有権の変更・譲渡など、ストアオーナーだけに限られた操作があるとされています。所有権の変更は、すでにストアのユーザーになっている人へ「設定 > ユーザー」から変更する方法と、ストアの外の人へ「設定 > 一般」から譲渡してメールで承諾してもらう方法の2つが案内されています。譲渡の操作はストアオーナー本人しかできないため、制作会社がストアオーナーになっている場合は、相手に譲渡の操作をしてもらう必要があります。細かな手順や表示は変わることがあるので、実際の操作は公式ヘルプの最新の記載を確認してください。

制作会社が管理画面に入る手段としては、Shopify パートナー向けのコラボレーターアカウントが一般的です。公式ヘルプでは、コラボレーターはストアのユーザー数の上限に数えられず、ストアオーナーまたは管理者の権限を持つユーザーが承認し、ロール（権限の組み合わせ）で入れる範囲を決める仕組みとされています。削除は該当ユーザーの画面から行え、取り消せない操作であること、90日間ログインがないと自動的に失効することも記載されています。制作会社にどの権限まで渡すべきかはShopifyコラボレーターアカウントの権限｜制作会社に渡す範囲で項目ごとに整理しています。

• ①ストアオーナーを自社の人にする（制作会社名義なら譲渡を依頼。通知の前に済ませる）
• ②新しい会社のコラボレーターのリクエストを承認し、作業に必要な範囲だけロールで権限を付与する
• ③引き継ぎ期間が終わったら、旧担当のコラボレーターアカウントを削除する
• ④スタッフアカウントの一覧を見直し、退職者や使っていないアカウントを整理する

通知と交渉の進め方｜引き継ぎに協力してもらう伝え方

通知は口頭ではなく書面（メールで十分です）で行い、契約書の予告期間に合わせて日付を明記します。不満をぶつける場ではなく、「終了日」「引き継ぎ期間」「受け取るものの一覧」「引き継ぎ作業の対価」「最終確認日」を事実として並べるほうが、相手も段取りを組みやすくなります。引き継ぎ作業は、契約の範囲外になっていることが多いため、有償で依頼する前提で考えておくと話が進みやすくなります。カスタマイズの説明や仕様書の作成は、旧担当にしかできない作業であり、ここで対価を惜しむと受け取れる情報の質が落ちます。

• 終了日：契約書の予告期間から逆算した日付。更新月の扱いもあわせて書く
• 引き継ぎ期間：終了日までの期間で、旧担当と新しい会社が並走する期間。権限の移管と名義変更をこの期間に終える
• 受け取るものの一覧：前章の表をそのまま渡し、誰がいつまでに用意するかを合意する
• 引き継ぎ作業の対価：仕様書やカスタマイズの説明作成を有償で依頼するか、既存契約の範囲で対応できるかを確認する
• 最終確認日：権限の削除・名義の切り替え・バックアップの取得が終わったことを双方で確認する日

新しい会社の選定は、引き継ぎと並行して進めます。保守の作業範囲、一次回答の目安、改善提案の有無、Shopifyの開発実績といった確認点はShopify BtoB開発会社の選び方と費用相場｜7つの確認点で整理しています。今回の不満が契約の構造から生まれていたなら、次の契約書では作業範囲と対応時間を最初から文書にしておくことが、同じ不満を繰り返さない一番の対策です。

切替後の確認｜最初の1か月で止めること・始めること

切替後は、旧担当の手が離れたことで表に出る問題を拾う期間です。一般的な目安として、契約終了から1か月ほどは次の点を意識して確認しておくと、後から「まだつながっていた」という事態を防げます。

• 旧担当のコラボレーターアカウント・スタッフアカウントがすべて削除されているか
• アプリやテーマの請求が旧担当の名義で続いていないか。逆に、自社で解約してよいアプリが残っていないか
• テーマのバックアップ（複製とダウンロード）が切替時点の状態で保存されているか
• GA4や広告の計測が切替をまたいで途切れていないか。管理者が自社になっているか
• 新しい会社との保守契約で、作業範囲・対応時間・範囲外作業の扱いが文書になっているか

新しい会社との保守契約で決めておく項目はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目にまとめています。切替直後は、新しい会社に「まず何を直すか」を頼みたくなりますが、権限と名義と計測が自社の手元に揃っていることを確認してから改善に入るほうが、結果として手戻りが少なくなります。

まとめ｜受け取るものを決めてから通知する

制作会社の変更で起こる失敗の多くは、通知を先にしてから受け取るものを考え始めることで生まれます。順番は逆で、まず契約書・権限・名義を確認し、ストアオーナーを自社に移し、受け取るものの一覧を作ってから通知する。引き継ぎ期間には権限の移管と名義変更、テーマのバックアップ、仕様書の受領を終え、切替後に旧担当の権限と請求が残っていないことを確かめる。この4段階を守れば、乗り換えは店を止めずに進められます。

制作会社に渡す権限の範囲はShopifyコラボレーターアカウントの権限｜制作会社に渡す範囲、契約を終える側の手続きと引き渡しの詳細はShopify保守の解約と引き渡し｜契約終了時に受け取るもの一覧で扱っています。乗り換え先として、EC開発・保守運用・マーケ・データ分析を一気通貫で担う伴走支援をお探しの場合は、awai Buildのサービス詳細をご覧ください。料金は構築費＋月額（3プラン）＋売上連動の形で、引き継ぎの確認からご一緒できます。