Shopify制作会社の対応が遅い｜原因の切り分けと催促の仕方

「修正をお願いしてから1週間、返事がない」「見積もりが出るまでに10日かかった」——Shopifyで自社ECを運営していると、制作会社の対応の遅さがそのまま販売機会の損失になります。実際に困るのは、遅いと感じていても、原因がどこにあるのか分からず、催促するにも角が立つ気がして言い出しにくいことです。この記事では、対応が遅くなる原因を「依頼の出し方」「契約」「相手の体制」の3つに切り分け、自社側で今日から直せること、相手に求めるべきこと、それでも改善しないときの判断基準を順に整理します。制作会社を責めるためではなく、頼み方と契約の構造を直して、待ち時間そのものを減らすための実務記事です。

「対応が遅い」の中身を分ける｜一次回答・着手・完了のどこで止まっているか

対応が遅いと一口に言っても、止まっている場所は3つに分かれます。どこで止まっているかで、原因も打ち手も変わります。

• 一次回答が遅い：依頼を送っても「受け取りました」「○日までに見積もります」という返事が来ない。窓口の問題（担当者が1人・メールが埋もれる）であることが多い
• 着手が遅い：返事はあるが、作業が始まらない。他案件との優先順位や、見積もり・承認の往復で止まっている
• 完了が遅い：着手したのに終わらない。依頼内容が曖昧で手戻りが起きている、または想定より作業が大きかった

まず確かめたいのは、過去3か月の依頼を並べて、どの段階で何日かかっていたかです。メールやチャットの日付を拾うだけで、「返事は早いが着手が遅い」「返事そのものが来ない」といった傾向が見えます。この記録は、後述する催促や契約の見直しの根拠にもなります。

遅い原因は3つに切り分ける｜依頼の出し方・契約・相手の体制

止まっている場所が分かったら、原因を3つに切り分けます。順番が大切で、自社で直せる「依頼の出し方」から手を付け、次に「契約」、最後に「相手の体制」を見ます。相手の体制は自社では変えられないため、先に自社側の要因を取り除いておかないと、催促しても「依頼が曖昧だったので確認していました」で終わってしまいます。

表の上から順に潰していくと、相手の体制が原因だと分かる頃には、依頼も契約も整っています。整った状態で遅いなら、変更の判断にも迷いがなくなります。逆に、依頼が曖昧なまま変更しても、次の制作会社でも同じ遅さが再現されます。

対応が遅い案件の多くで、最初の1往復が「ご依頼の内容を確認させてください」で消えています。曖昧な依頼ほど、相手は見積もりも着手もできません。次の5項目を毎回同じ順番で書くだけで、確認の往復が減り、相手は受け取った瞬間に作業量を見積もれます。

• 目的：なぜ直したいのか（例：スマホで商品画像が切れて見えるため、購入前の離脱を減らしたい）。目的が分かれば、相手はより簡単な別の方法を提案できる
• 対象URL：どのページ・どのセクションか。ストアのURLと、管理画面のどの設定かまで書き、スクリーンショットを添える
• 期限：いつまでに必要か、その理由（セール開始日・新商品の発売日）。期限がない依頼は、相手の中で優先順位が最下位になる
• 優先度：高・中・低の3段階。すべてを「高」にすると機能しないため、月に「高」は1〜2件までと自社で決めておく
• 完了条件：何をもって完了とするか（例：スマホのChromeとSafariで画像が全幅で表示される）。これがないと「直しました」「まだ崩れています」の往復が起きる

あわせて、依頼の窓口を1つに絞ります。社長がLINEで、担当者がメールで、別の担当がチャットで、とばらばらに頼むと、相手側で依頼が散逸し、優先順位も付けられません。自社内で依頼をいったん集め、週1回まとめて出す運用にすると、相手はまとまった作業枠で動けるので、結果的に早く終わります。細かな修正のまとめ方と、修正のたびに見積もりが出る契約の直し方はShopify修正依頼の追加費用｜都度見積もりが続く理由と防ぎ方で扱っています。

契約が原因のとき｜一次回答の目安・作業枠・担当1人の体制を確かめる

依頼の出し方を整えても遅いなら、契約を見ます。確かめるのは次の3点です。

• 一次回答の目安が決まっているか：「営業日2日以内に受領と見通しを返す」のような取り決めがなければ、返事の遅さは契約違反にはならず、催促の根拠も弱くなる
• 月の作業枠があるか：保守料金に「月○時間の作業枠」が含まれていれば、軽微な修正は見積もりなしで着手できる。枠がなく「保守＝障害対応のみ」なら、修正のたびに見積もり・承認の往復が発生し、構造的に遅くなる
• 担当者が1人か：窓口も作業も1人なら、その人の休暇・他案件で止まる。副担当や、担当者に連絡がつかないときの窓口が決まっているか

これらは契約更新や月次の打ち合わせで交渉できます。保守契約に入れるべき項目の全体はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目にまとめています。「今の契約には書かれていない」と分かれば、相手を責めるのではなく「次の更新で一次回答の目安を入れたい」と切り出せます。相手にとっても、見通しを返す目安が決まっているほうが優先順位を付けやすく、受け入れられることが多い提案です。

催促の仕方｜状況・期限・選択肢を添えて、相手が返しやすくする

催促は、感情を込めずに「状況」「期限」「選択肢」の3点を短く書くのが基本です。「まだですか」だけでは相手は返事に困り、「いつになりますか」だけでは「確認します」で終わります。着手が止まっているときの文面は、例えば次のような形です。

• 件名：【ご確認】商品ページ画像修正（10/8ご依頼分）の見通しについて
• 本文：10/8にご依頼した商品ページの画像修正について、現在の状況を教えてください。10/25のセール開始までに反映したいため、10/20までの完了が可能か、難しい場合は可能な日程を、10/15までにご返信ください。工数が大きい場合は、スマホ表示の修正だけを先行していただく形でも構いません。

ポイントは、返信の期限（10/15）と作業の期限（10/20）を分けること、そして代替案（一部だけ先行）を自社から出すことです。相手は「できる・できない・一部ならできる」のどれかを選べばよく、返事のハードルが下がります。電話で催促した場合も、その内容を同じ形でメールに残しておくと、後で「言った・言わない」になりません。

催促しても返事がないときは、窓口を変える

返信期限を過ぎても音沙汰がなければ、担当者個人への催促を繰り返すのではなく、窓口を変えます。会社の代表メールや営業担当に、依頼日・催促日・影響（セールに間に合わない）を時系列で書いて送ります。これは苦情ではなく、相手の会社として対応体制を確かめる連絡です。担当者が多忙や休暇で止まっているだけなら、ここで動き出します。会社として反応がなければ、次の章の判断に進みます。

改善しないときの判断基準｜変更を検討するライン

依頼を整え、契約を確かめ、催促の仕方も変えて、それでも遅いなら、原因は相手の体制です。制作会社の変更は引き継ぎに手間がかかるため、感情ではなく次の基準で判断します。

• 一次回答の目安を決めた後も、3か月で半数以上の依頼が目安を超えている
• 売上に直結する修正（決済・カート・在庫表示の不具合）が、期限を伝えても間に合わなかったことが2回以上ある
• 担当者の交代が続き、そのたびに自社の仕様の説明を一からやり直している
• 一次回答の目安や作業枠を契約に入れる交渉を、理由の説明なく断られた

2つ以上当てはまるなら、変更の準備を始めてよい段階です。変更を決める前に、テーマのコードやアプリの契約名義、各種アカウントの所有権が自社にあるかを確かめておくと、引き継ぎで止まりません。手順と受け取るものの一覧はShopify制作会社の変更手順｜引き継ぎで受け取るもの一覧にまとめています。逆に1つも当てはまらないなら、変更より今の相手と運用を整えるほうが早く、手間も小さく済みます。

まとめ｜遅さは「構造」で直す

対応の遅さは、担当者の性格や誠意の問題として捉えると解決しません。一次回答・着手・完了のどこで止まっているかを記録し、依頼の出し方→契約→相手の体制の順に原因を切り分け、自社で直せることから手を付ける。催促は状況・期限・選択肢を添えて短く書く。それでも改善しなければ、基準に照らして変更を判断する——この順番で進めれば、待ち時間は減り、変更が必要になったときも迷わず動けます。

制作会社を選び直す段階では、Shopify BtoB開発会社の選び方と費用相場｜7つの確認点の確認点が、対応速度の見極めにもそのまま使えます。月額の保守料に作業枠が含まれているかの見方はShopify保守費用の相場｜月額に何が含まれるかの確認点、契約に入れる項目の全体はShopify保守契約の内容｜範囲・対応時間・契約書で決める項目をあわせてご覧ください。EC開発・保守運用・マーケ・データ分析を一社で一気通貫に担い、依頼から反映までの流れごと整える伴走支援については、awai Buildのサービス詳細でご確認いただけます。料金は構築費＋月額（3プラン）＋売上連動の構成です。